Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

MAKRO

Bienvenido a la web de Makro Supermayorista S.A. con RUC N° 20492092313, constituida bajo las leyes peruanas, cuya finalidad es permitir la exhibición y descripción de productos con carácter informativo, facilitar actividad publicitaria, informar sobre nuestros locales físicos y canales oficiales para la venta web.

1. DE LOS SERVICIOS DE MAKRO.

Makro se encuentra enfocado en personas naturales con negocio y personas jurídicas que pretendan contratar de forma física y/o virtual para el abastecimiento de sus locales en relación a su actividad empresarial o giro del negocio; sin perjuicio, de aquellas personas naturales que actúen como consumidores finales. Los Clientes de Makro gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y cuando corresponda, los de la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N° 29571.

2. DE LOS PRODUCTOS

Los Clientes entienden, reconocen y aceptan que todos los Productos publicados de manera informativa por Makro en la web se encuentran sujetos a disponibilidad de las tiendas físicas de Makro. Asimismo, para las compras virtuales de los productos de Makro adquiridos a través de la web (Marketplace) de plazaVea: makro.plazavea.com, se aplicarán los términos y condiciones especificados en esta página.

3. SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En todos los casos, de solicitar el reembolso o cambio, el Cliente deberá realizar previamente la devolución del Producto y accesorios a Makro. El plazo para la realización del reembolso dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre la tarjeta con la cual el Cliente realizó la solicitud de compra, lo que no aplica si el pago se realizó en efectivo.

El cliente debe acercarse a la tienda donde realizó la compra física o en caso de compra virtual comunicarse al correo: servicioalcliente@makro.pe. Las devoluciones y/o cambios se deben realizar en el horario de atención establecido por Makro.

La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado "Nota de Crédito" la misma que puede significar la devolución del importe en efectivo (NC en efectivo) o el valor para poder acceder a una nueva compra (NC de cambio). La NC de cambio tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para ser utilizada bajo un mismo o mayor importe.

En caso de requerirse, la devolución del monto (NC en efectivo) se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En el caso de tarjetas de crédito o débito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del Cliente.

Dentro de nuestra política de cambios y devoluciones se consideran los siguientes supuestos y condiciones:

 

III.I. Cambios y devoluciones por política de satisfacción garantizada

Las disposiciones señaladas en la presente sección (III.I) son de aplicación a los casos donde el cliente, a pesar que el producto le fue entregado sin ningún problema, desea devolverlo o cambiarlo sin expresión de causa; se trata de un derecho de arrepentimiento o desistimiento que nuestra empresa otorga voluntariamente a favor de los clientes sobre la base de sus políticas de satisfacción garantizada, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en la presente sección.

Para acceder al cambio o devolución, el producto no debe haber sido utilizado, ni presentar desgaste o daño, debiendo encontrarse en óptimo estado y realizarse dentro de los siguientes plazos:

 

• Productos Fresh Food y Dry Food:

Para productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 24 horas luego de realizar la compra.

Para productos No perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra.

• Productos Non Food:

Para productos Bazar/Textil se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra.

Para productos Electro se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra. En caso se detecte que los mismos cuentan con señales de uso, deberán pasar por evaluación técnica señalada en el punto III.II.

En todos estos casos, únicamente se reembolsará el importe del producto y Makro no asumirá ninguna devolución por costos de envío.

III.II. Cambios y devoluciones por problemas en los productos

Las disposiciones señaladas en la presente sección (III.II) son de aplicación a los cambios o devoluciones a los que el cliente tenga derecho conforme a ley debido a que el producto le fue entregado con algún problema.

Al momento de la compra es responsabilidad del cliente, o de la persona que reciba los productos en su nombre en la dirección que pudiera pactarse, revisar el estado de los mismos y de ser el caso realizar las observaciones correspondientes. La recepción y entrega de los productos, sin que medie observación u objeción alguna del cliente, hará presumir, salvo prueba en contrario del cliente, que éste ha recibido los productos en perfectas condiciones.

El cliente podrá realizar reclamaciones acerca de los productos que le hayan sido entregados en mal estado, defectuosos, sin ajustarse a la calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas, o con algún otro problema, y podrá solicitar el cambio o devolución, según desee, a fin de que el requerimiento sea evaluado por Makro. La solicitud será procedente siempre y cuando se demuestre que Makro entregó el producto con el problema alegado. Para evaluar la solicitud Makro podrá solicitar una descripción de la problemática, fotos del producto, evidencias, etc.

Respecto al cambio o devolución por fallas o averías de origen sobre productos sujetos a garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la misma. La duración de dicha revisión será estipulada por la marca representante del producto. Las condiciones para la revisión las determinará la marca, siendo posible que dicha revisión se tenga que realizar directamente en el centro autorizado que el proveedor determine.

 

4. PROMOCIONES.

Makro de manera discrecional podrá realizar diversas Promociones en favor de los Clientes, las cuales serán aplicables a determinados Servicios, tales como ofertas particulares u otros beneficios que Makro ponga a disposición de los Clientes para una finalidad en específico.

Todas las Promociones estarán sujetas a requisitos, términos y condiciones específicos, los cuales serán determinados en la Promoción particular de que se trate. Los Clientes que pretendan participar o beneficiarse de una Promoción en específico, deberán cumplir con todos y cada uno de los requisitos establecidos en la Promoción que corresponda. La publicidad para las categorías comestibles está dirigida para mayores de 16 años.

Las promociones visualizadas en el Marketplace de plazaVea bajo dominio: makro.plazavea.com, solo tendrán vigencia y serán aplicables en dicho canal y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta, a menos que se señale expresamente en la publicidad realizada para cada promoción.

En caso de promociones o rebajas en el Marketplace de plazaVea bajo dominio: makro.plazavea.com, los clientes podrán acceder a un máximo de tres (3) unidades por cliente.

 

5. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

Agradecemos al Cliente revisar nuestra Política de Privacidad que se encuentra en la Web de Makro, con el objeto de entender de manera integral nuestras políticas sobre protección de datos personales.

Cualquiera sea la condición del Cliente (persona jurídica o natural), con posterioridad al otorgamiento de su autorización para el tratamiento de Datos Personales con finalidades publicitarias y/o promocionales, podrá solicitar no seguir siendo contactado para estos fines, siguiendo las instrucciones indicadas en la Política de Privacidad (Política De Datos Personales y Atención De Derechos Arco)

 

6. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Los Registros y Marcas, es decir, el contenido de la Web, incluyendo su estructura, diseño, interfaces, bases de datos, texto, contenido digital, imágenes, videos, música, y todos los elementos gráficos que lo componen, etiquetas HTML (meta-tags), registros (incluido Makro y logotipo), patentes, derechos de autor, nombres comerciales, marcas, secretos industriales, mejoras industriales, y, en general, cualesquiera otros derechos de propiedad industrial e intelectual registrados a favor de Makro, son propiedad exclusiva de Makro y/o posee las autorizaciones correspondientes, por lo que los Clientes se obligan a no realizar o llevar a cabo un uso indebido o no autorizado por parte de Makro. Este contenido está protegido por las disposiciones del Decreto Legislativo N° 1075 (Decreto Legislativo que aprueba Disposiciones Complementarias a la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina que establece el Régimen Común sobre Propiedad Industrial), Decreto Legislativo N° 822 (“Ley de Derecho de Autor), y por toda normativa texto nacional o internacional aplicable a la materia de propiedad intelectual e industrial.

Cualquier uso no autorizado realizado directamente por los Clientes o Clientes de la web, o a través de algún tercero, respecto a cualesquiera de los Registros y Marcas de Makro, o acto de competencia desleal, generará la obligación de los Clientes /o Clientes de pagar a Makro los daños y perjuicios que le ocasione, sin perjuicio de la infracción en la que incurra en términos de la normativa antes señalada y/o delitos en términos de la legislación penal que resulte aplicable. 

Cualquier reproducción, distribución o uso de todo o parte del contenido de la Web en cualquier forma, sin la autorización previa y por escrito de Makro, constituiría un incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, y además de las consecuencias y sanciones previstas en el presente documento, será responsable de los daños y perjuicios que dicho incumplimiento haya podido generar a Makro.

7. RESPONSABILIDAD Y MODIFICACIONES.

Makro podrá interrumpir, suspender o finalizar la prestación de sus servicios ofrecidos a través de los canales físicos y/o virtuales y dejar de informar por web. Ninguna de las situaciones indicadas afectará las compras realizadas previamente.

Makro ha tomado todas las medidas de seguridad, razonables y exigibles, para la prestación de sus servicios, motivo por el cual sólo será responsable por los defectos que se presenten, en la medida en que le sean imputables de acuerdo con las leyes vigentes.

Makro se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de forma total o parcial, los presentes Términos y Condiciones. La referida modificación no resultará aplicable a las compras realizadas, ni a las ofertas y/o promociones efectuadas de manera previa a la modificación. 

8. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú y, en caso de suscitarse discrepancias o desavenencias respecto de la correcta interpretación, aplicación y ejecución de estos Términos y Condiciones, y en general, de todas aquellas situaciones controvertidas que resulten durante el desarrollo de la relación jurídica y que no hayan sido contempladas en estos Términos y Condiciones, las partes podrán resolver la discrepancia surgida a través de trato directo, de manera amigable.

Igualmente, las controversias podrán ser resueltas mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. A tales efectos, las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado.

A su turno, las controversias que surjan también podrán ser resueltas, de corresponder, ante otras autoridades competentes, tales como el INDECOPI en materia de protección al consumidor.

 

9. TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES DE MAKRO COMO SELLER DE PLAZA VEA:

IX.I MODALIDADES DE ENTREGA

Los productos adquiridos a través de la página del Marketplace de plazaVea: makro.plazavea.com.pe, se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en dicha web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega se cuentan una vez validada la solicitud de compra y el medio de pago. La fecha seleccionada puede ser modificada de manera excepcional por el sistema, dependiendo la fecha de validación del pedido.

El cliente tiene a disposición la modalidad de Despacho a domicilio. Asimismo, la cobertura de despacho a domicilio en Lima comprende los distritos de:

La Molina

Santiago de Surco

Ate

Santa Anita

La Victoria

San Luis

San Borja

Miraflores

San Isidro

Surquillo

Lima

Barranco

San Juan de Miraflores

IX.II HORARIOS DE DESPACHO Y PRECIOS DE ENVÍO

Los horarios estimados de despacho para compras de Makro son elegidos por el cliente durante el proceso de compra. Una vez que complete sus datos y seleccione el método de entrega “despacho a domicilio”, se le mostrarán los días y rangos horarios disponibles, así como el precio del envío a domicilio. Este precio varía según la zona de envío, el rango horario y la volumetría del pedido. El cliente podrá también indicar los datos de una tercera persona autorizada para recibir su pedido, en caso no se haya autorizado a un tercero, no será posible concretar la entrega.

Es responsabilidad del cliente la exactitud de los datos de dirección ingresados, esto para realizar una correcta y oportuna entrega de los pedidos.

Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el documento electrónico durante el proceso de compra, una vez realizado el pedido no hay opción a cambiar la boleta por factura y/o viceversa.

Nuestro servicio de envío a domicilio tiene un máximo de diez (10) minutos de espera luego de notificar al cliente la llegada a la dirección de entrega. Transcurrido este periodo se procederá a retirar y se cobrará el monto de la entrega de acuerdo con el tarifario vigente. En caso la dirección de entrega registrada al momento de efectuar la compra esté errada, o sea una zona de difícil acceso, no será posible concretar la entrega. El plazo en el que el cliente verá reflejado el reembolso en su cuenta dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece su tarjeta.

El horario de entrega para este tipo de compras virtuales es de 10am a 10pm. Cabe resaltar que durante campañas específicas como Cyber, Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad (a partir del 15 de diciembre), otro evento que incremente la cantidad de pedidos, y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o fuerza mayor, Makro realizará las entregas sin turno específico y tendrá la potestad de reprogramar los pedidos previa coordinación con el cliente, quien podrá solicitar que se anule su pedido sin penalidad, de no estar de acuerdo con la nueva fecha y horario. Se iniciará el proceso de reembolso, el plazo para que el cliente vea reflejado el monto en su cuenta, dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta. Los días 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho y el 24 y 31 de diciembre solo hasta el mediodía. Asimismo, los horarios de despacho a domicilio, podría verse modificados extraordinariamente a raíz de disposiciones gubernamentales.

 

IX.III PRODUCTOS SUSTITUTOS

Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de alguno de los productos, en este caso Makro se pondrá en contacto con el cliente a fin de coordinar una posible sustitución del producto.

 

IX.IV STOCK

Makro se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Marketplace, no obstante, este puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento. La modificación o descontinuación de los productos y/o servicios no afectará las solicitudes de compras realizadas y aprobadas previamente, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Makro no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. En virtud a ello, Makro se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado.

Toda solicitud de compra que se realice a través de makro.plazavea.com.pe será validada según stock de producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario. Si el pedido fue facturado, se iniciará el proceso de extorno a la tarjeta utilizada. En caso la falta de stock se presente únicamente respecto de algunos(s) producto(s), Makro lo notificará vía correo electrónico con el comando final del pedido despachado.

 

IX.V MEDIOS DE PAGO

Para poder completar un pedido es necesario que la compra esté valorizada en mínimo S/150.00.

Las compras de productos de Makro en el Marketplace de plazaVea podrán ser pagadas de manera online en dicho canal con cualquier tarjeta de crédito o débito autorizada para compras por internet.

Los pagos online son procesados por una pasarela quien se encarga de realizar la validación en línea con los bancos respectivos. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Makro no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados, siendo responsabilidad del cliente la custodia de su tarjeta de crédito o débito, así como la información contenida en esta, Makro no se hace responsable por cualquier uso indebido de las mismas ya que para realizar compras en nuestra tienda online, es necesario contar con información privada de la tarjeta , como el código de seguridad de 3 dígitos impreso en el anverso de la tarjeta.

El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el Cliente. Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial, y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito o débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.

El valor total a pagar por el pedido puede variar dependiendo de los pesos de los productos escogidos, por lo que el cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones acepta que el valor total que aparece en su orden de compra es referencial, pudiendo ser finalmente menor hasta en 15%. Asimismo, en caso el pago sea online, el cliente, mediante su aceptación a estos Términos y Condiciones otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta utilizada el valor total final a ser cancelado a la empresa.

Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en la Tienda Virtual el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra, siempre y cuando se consideren cumplidas las condiciones de compra establecidas en los presentes términos y condiciones.

IX.VI SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aplica lo establecido en el numeral III de los presentes Términos y Condiciones.

IX.VII PROMOCIONES

Aplica lo establecido en el numeral IV de los presentes Términos y Condiciones.

 

IX.VIII PRECIO

Los precios y servicios publicados en el Marketplace de plazaVea se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él; por su parte, Makro podrá modificar la información contenida en ese sitio. La referida modificación no resultará aplicable a las compras realizadas y aprobadas, ni a las ofertas y/o promociones efectuadas de manera previa a la modificación.

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en soles (S/), salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (Inc IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios, servicios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Los precios visualizados en el sitio web, solo tendrán vigencia y serán aplicables a ese canal y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta, a menos que se señale expresamente en ese sitio web o en la publicidad realizada para cada promoción.

Es posible que cierto número de productos ofrecidos a través de la plataforma web makro.plazavea.com puedan tener un precio incorrecto, el monto correcto a pagar se verá reflejado en su carrito de compras antes de proceder a efectuar el pago (checkout). Si la compra fue efectuada, de existir un error de digitación en alguno de los precios de los productos y el precio correcto sea más alto que el que figura en la página, Makro lo contactará antes de que este sea enviado y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. Se iniciará el proceso de extorno, el plazo en el que se verá reflejado el monto en la cuenta dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra. En caso el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final.

 

IX.IX INFORMACIÓN SOBRE LA FECHA DE VENCIMIENTO DE ALIMENTOS

En Makro Supermayorista S.A. contamos con rigurosos controles de calidad en nuestros procesos internos a fin de salvaguardar la calidad, inocuidad e idoneidad de los productos que ponemos a disposición de nuestros clientes. En cuanto a los alimentos perecibles que vendemos en makro.plazavea.com, éstos son productos que se encuentran dentro de su vida útil, es decir cuentan con fecha de vencimiento vigente debidamente consignada en el empaque del producto; de conformidad con la normativa vigente.

En tal sentido, los alimentos perecibles que usted adquiera mediante nuestra página web llegarán como mínimo con un tiempo de vida útil, contado desde la fecha de entrega a domicilio o recojo en tienda, de acuerdo a la categoría del producto, conforme se detalla a continuación:
 

LÍNEA	CLASIFICACIÓN	TIEMPO DE VIDA ÚTIL MÍNIMO
CARNES	Empacados al vacío / termoformado refrigerados Aves, Cerdo, Vacuno, Pavo y Especies menores.	2 días antes de su FV
CARNES	Cortes de pollo en empaques termoformados	2 días antes de su FV
CARNES	Chorizos (empacado al vacío)	4 días antes de su FV
PESCADOS	Pescados y mariscos congelados	15 días antes de su FV
FIAMBRES	Embutidos y quesos (empacados en tienda)	2 días antes de su FV
FIAMBRES	Embutidos/quesos (empacados al vacío)	5 días antes de su FV
FIAMBRES	Salsas y aderezos refrigerados	5 días antes de su FV
CONGELADOS	Productos congelados mayor a 1 año	15 días antes de su FV
CONGELADOS	Productos congelados hasta 12 meses	7 días antes de su FV
LÁCTEOS	Leche fresca refrigerada	15 días antes de su FV
LÁCTEOS	Yogurts	5 días antes de su FV
PANADERÍA-PASTELERÍA	Pan ciabatta y pan francés Aro	2 días antes de su FV
PANADERÍA-PASTELERÍA	Panes de panadería industrial	3 días antes de su FV
PLATOS PREPARADOS	Ensaladas, empanadas, salsas	5 días antes de su FV
ABARROTES	Todo abarrotes	15 días antes de su FV
ABARROTES	Bebidas	10 días antes de su FV
ABARROTES	Alimentos para bebés (Suplemento alimenticio y Fórmulas lácteas en polvo)	1 mes antes de su FV
ALIMENTOS PARA MASCOTAS	Alimentos para mascotas, arena, toallas húmedas, productos veterinarios	15 días antes de su FV
ALIMENTOS PARA MASCOTAS	Alimentos para mascotas (presentación mayor a 12 Kg)	1 mes antes de su FV

Importante: tenga presente que los rangos de vida útil corresponden al tiempo de vigencia mínimo garantizado, es probable que los productos recibidos tengan, particularmente, una vigencia mayor a la antes detallada. Asimismo, le recomendamos almacenar los productos de forma inmediata a su recepción a fin de preservar sus propiedades y características, teniendo en cuenta las condiciones de conservación de cada uno de ellos (temperatura ambiente, refrigeración y/o congelación, entre otros).

IX.X ATENCIÓN POSTVENTA

Cualquier consulta respecto nuestra a las solicitudes de pedido realizadas a través del Marketplace de plazaVea incluyendo el estado delos mismos, pueden hacerlo a través del correo electrónico: servicioalcliente@makro.pe.

Mediante este canal, el cliente podrá:

• Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho.
• Consultar sobre nuestras políticas vigentes.
• Hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario (turno) en el que se le entregará el pedido.
• El Cliente es responsable de identificarse mediante su DNI o CE y brindar los datos de validación solicitados, en caso no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darle el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarle información relacionada a la cuenta consultada.

IX.XI CONSENTIMIENTO DE LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE MAKRO.PLAZAVEA.COM

A través de este sitio web la empresa Makro Supermayorista S.A realiza ofertas de bienes y servicios (“Productos”), que pueden ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará supeditada, como condición suspensiva, a que Makro Supermayorista S.A. valide la transacción, y a la disponibilidad de stock del Producto adquirido (“Condiciones de Compra”). La recepción por parte de Makro Supermayorista S.A. de la solicitud de orden de compra no implica que ella haya sido aceptada, que la transacción haya sido validada o la disponibilidad del Producto haya sido confirmada.
En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Makro Supermayorista S.A., será requisito esencial para la formación del contrato.

Para considerar cumplidas las Condiciones de Compra Makro Supermayorista S.A. verificará lo siguiente:

a. Que el precio del producto del pedido es el correcto.

b. Que valida y aprueba el medio de pago seleccionado por el Cliente y el monto de compra de mínimo S/ 150.00.

c. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su solicitud de compra; y, que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente.
d. Que, cuando se trate de ofertas y/o promociones, el pedido respete las condiciones detalladas en los términos legales.

e. Que dispone de los productos solicitados en stock.

f. Que la descripción de características de los productos ofrecidos corresponda al mismo.

En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Makro Supermayorista S.A. podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple con una o más de las Condiciones de Compra, en particular lo indicado en los literales a, b, c, d y e precedentes

En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el Cliente, Makro Supermayorista S.A. anulará automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el Cliente en su solicitud de compra.

Dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes.

Makro Supermayorista S.A. podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a cancelar la orden de compra correspondiente, en los términos previstos en la presente cláusula en cualquier momento, incluso luego que el Cliente reciba una confirmación de recepción de la orden.

Adicionalmente, no se podrá confirmar la disponibilidad del producto hasta que su pedido haya sido preparado para el envío, considerando cualquier tipo de discordancia entre la disponibilidad prevista en nuestra Tienda Virtual (sitio web o en el Marketplace) y el stock efectivo de los productos.
Asimismo, si el proceso de compra no llegara a aprobarse, Makro enviará un mail al cliente para informarle al respecto. Como medida de seguridad antifraude, Makro y la pasarela de pago contratada, podrán contactar al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo Makro dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). En este caso la pasarela de pago comunicará este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta el pago correspondiente a la orden de compra.

IX.XII SOBRE LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Para recibir su pedido, el cliente o la persona autorizada, deberá identificarse con su DNI, o la persona a la que hubiera designado previamente en la página web.

-El cliente deberá revisar el estado de sus productos al momento de recibirlos.
-El encargado de despacho solicitará al cliente que firme el formato de aceptación, como señal de conformidad del despacho, luego de esto, Makro no se responsabiliza por daños físicos al producto.

-El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.

-El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.

Con la finalidad de contar con un comprobante de entrega a la persona autorizada, el encargado procederá a tomar una foto del producto siendo entregado.

IX.XIII DERECHOS DE USO DEL SITIO (WEB)

Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS donde el Cliente podrá hacer uso.

IX.XIV PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE (WEB) Y/O CALL CENTER

Makro informará vía email cuando haya sido recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente y validación del pago. Una vez el pedido haya sido aprobado, se procederá a la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y se informará vía email el estado final del pedido con los productos despachados.

Cualquier dato consignado erróneamente y/u omitido por El Cliente en el formulario podrá ser considerado por Makro como una compra nula o inexistente. Makro indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente Makro ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de email canales de atención a disposición del Cliente para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

IX.XV FOTOGRAFÍAS

Makro exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en makro.plazavea.com.pe y el producto recibido.